Правила оказания услуг ООО «ВЭКС НН»

ОПРЕДЕЛЕНИЯ/ФОРМУЛИРОВКИ

В перечисленных ниже правилах оказания услуг курьерской доставки будут употребляться следующие определения:

1.1. Служба доставки ООО «ВЭКС НН» далее Исполнитель.

1.2. «Отправление» — письмо, бандероль, посылка или другая совокупность материальных или нематериальных вложений, подлежащая доставке до Грузополучателя в соответствии с одной Заявкой ЗАКАЗЧИКА.

1.3. «Услуги курьерской доставки» — действия или деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) Отправлений.

1.4. «Услуги САМОВЫВОЗ» — выдача Отправлений Получателю в пункте выдачи Отправлений, без оказания услуг курьерской доставки.

1.5. «Накладная» – документ службы доставки, содержащий сведения о Получателе, его адрес, контактные данные, дата и время доставки, вложения в отправление и их стоимость.

ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПРИЁМУ ОТПРАВЛЕНИЙ

2.1. Исполнитель не принимает к пересылке:

2.1.1. Отправления, классифицируемые как опасный груз любой категории опасных грузов, запрещенные к перевозке Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом (утверждены приказом Минтранса РФ от 8 августа 1995 г. № 73) и Правилами Оказания Услуг Почтовой Связи РФ, иным действующим законодательством РФ.

2.1.2. денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов;

2.1.3. любые документы, удостоверяющие личность;

2.1.4. пищевые продукты, определяемые в соответствие с действующим законодательством, за исключением рекламной продукции, не предназначенной для употребления;

2.1.5. сильнодействующие наркотические и психотропные вещества;

2.1.6. оружие огнестрельное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное);

2.1.7. предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников СД, пачкать или портить другие Посылки;

2.1.8. Другие товары, которые запрещены к свободной перевозке и/или реализации законодательством РФ.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПРИЕМКИ ЗАЯВОК

3.1. Доставка, перевозка, экспедиция, услуга Самовывоз и комплекс иных транспортных услуг осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ по Заявкам ЗАКАЗЧИКА. Заявки подаются на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ www.vost-express.ru в разделе «Вызов курьера».

3.2. В Заявке указываются контактные данные отправителя и получателя (Ф.И.О., домашние, рабочие и мобильные телефоны), фактический адрес получения и доставки отправления, информация об отправлении (вес, габаритные размеры), желаемое время доставки.

3.3. Заявки на доставку и Самовывоз  ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников, официальных и местных выходных дней.

3.4. Отправление может быть получено ИСПОЛНИТЕЛЕМ в офисе ЗАКАЗЧИКА, либо отгружено ЗАКАЗЧИКОМ в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ накануне дня доставки.

3.5. Доставка Отправления, осуществляемая по желанию ЗАКАЗЧИКА после 18.00, а также в выходные и праздничные дни, оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ по увеличенным тарифам.

3.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществит срочное выполнение Заявки на доставку Отправления, поступившее в течение дня, в тот же день при наличии технической возможности.

3.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не принимает Отправление ЗАКАЗЧИКА для отправки или встречи его с проводниками поездов, водителями междугородних рейсовых автобусов и т.п.

НЕДОСТАВЛЕННЫЕ, НЕПОЛУЧЕННЫЕ И ОТКАЗНЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

4.1. Если в момент доставки Отправления оно не может быть вручено Получателю или же Получатель откажется его принять, то Услуга курьерской доставки будет считаться выполненной, а Исполнитель должен связаться с Заказчиком для принятия решения о дальнейших действиях с Отправлением.

4.2. Недоставленные и неполученные Отправки поступают на временное хранение на склад Исполнителя.

4.3. Временное хранение Отправок осуществляется в течение 1 месяца с момента поступления на склад.

4.4. При отсутствии вины Исполнителя, выявленной в ходе совместной проверки, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками.

4.5. Смена адреса доставки и/или Получателя в процессе пересылки возможна только с письменного распоряжения Заказчика, до выезда представителя Исполнителя на маршрут доставки Отправления.

ДОКУМЕНТАЦИЯ

5.1. Подтверждением получения Отправления ИСПОЛНИТЕЛЕМ является подпись с расшифровкой представителя Исполнителя в Накладной Отправления, один из экземпляров которой остается у Заказчика. При получении Отправления у ЗАКАЗЧИКА представитель ИСПОЛНИТЕЛЯ предъявляет свой паспорт и доверенность на получение Отправления.

5.2. Подтверждением получения Отправления Получателем является подпись Получателя с расшифровкой в накладной. Подпись Получателя является подтверждением того, что он получил Отправление в полном объеме, в соответствии с накладной и в неповреждённой упаковке.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

6.1. ЗАКАЗЧИК должен своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о содержимом Отправления, верно и точно указать в заявке адрес получения и доставки Отправления, контактные данные получателя, вес и габаритные размеры Отправки.

6.2. ЗАКАЗЧИК гарантирует, что вес и габариты Отправления, указанные в заявке, соответствуют их фактическим параметрам.

6.3. Заказчик обязан представить в минимально возможные сроки дополнительные документы по вложениям в Отправление в случае соответствующих требований государственных органов. Заказчик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправления государственными органами для проверки. В случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправлении, Заказчик обязан предоставить подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии.

6.4. ЗАКАЗЧИК должен подготовить заблаговременно Отправление и необходимые сопроводительные документы к прибытию представителя ИСПОЛНИТЕЛЯ. Время ожидания при получении Отправления свыше 15 мин оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ дополнительно.

6.5. ЗАКАЗЧИК должен сообщать об отмене Заявки на доставку Отправления по каким-либо причинам до начала оказания услуг. Началом оказания услуг считается момент выезда курьера на адрес Отправителя. В противном случае услуги по доставке данного Отправления оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ в полном объеме.

6.6. ЗАКАЗЧИК должен дополнительно согласовывать с ИСПОЛНИТЕЛЕМ условия доставки Отправления, если экспедиция или доставка данного Отправления будет связана с дополнительными расходами (платный въезд на территорию, внесение оплаты за получение Отправления и т.д.) или затратами по времени.

6.7. В случае доставки по поручению ЗАКАЗЧИКА Отправления, принимаемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ от третьих лиц, предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ документ, на основании которого ИСПОЛНИТЕЛЬ сможет получить Отправление у третьего лица, а также все сведения об Отправлении, необходимые для исполнения обязательств ИСПОЛНИТЕЛЕМ по настоящему Договору.