ДАНУБИУС АКВА ХЕВИЗ ОТЗЫВЫ

Хевиз, Danubius Health Spa Resort Aqua 4* — отзыв туриста

Проживали в отеле со 2 ноября по 16 ноября 2013 года. Перелет Москва-Вена-Москва- авиакомпания Аэрофлот из Шереметьево. Все бронировали через турфирму «1000 дорог», которая специализируется по Венгрии. Работа «от» и «до» сотрудников фирмы очень понравилась- начиная с того, что документы были готовы уже за 2,5 недели до вылета! Вовремя удалось обнаружить ошибку в фамилии, которую быстро исправили. Однако, не удалось из-за этого зарегистрироваться на сайте в самолет, одному из нас. На что сотрудник а/к аэрофлот любезно помогла (по телефону зарезервировав второе место рядом с первым). Так что приехав в аэропорт, успешно зарегистрировались и действительно второе место оказалось рядом с первым.
По прилету в аэропорту нас встретила гид Валерия, дала нам карту города Хевиз.
Трансфер был практически индивидуальным- в машине нас было 4 человека, дорога заняла примерно 3,5 часа, это конечно, очень утомительно. Тем более, что разница во времени составила 3 часа, по московскому времени было уже 8 часов, приехали мы около полуночи.
Заселили очень быстро- на 6 этаже, комната 626, с видом на парк, как мы и просили при бронировании. Поскольку мы приехали поздно- от гида в отеле- Дели Татьяны- была записка с приветствием и назначением встречи на следующий день- в 8 утра. В номере нас ждал ужин — бутерброды и вино. Вода (1,5 литра) стояла в холодильнике и была тоже бесплатной, несмотря на то, что в прейскуранте на нее тоже была цена.
Надо отметить, что мы бронировали питание ALL и по 30 лечебных процедур на каждого. Поэтому визит врача нам был уже назначен на следующий день ( воскресенье), а процедуры уже с понедельника. По воскресеньям процедур нет. МЫ попросили расписать процедуры на утреннее время после завтрака, так и получилось, до обеда успевали даже на озеро сходить. Количество «заходов» в озеро (а в нашем случае- и в бассейн)- определил врач.
На прием ко врачу нужно приходить в халате (равно как и на процедуры). Халат меняется раз в неделю, можно чаще, но это за дополнительную плату. Бирочку с номером комнаты на халате лучше не снимать- так будет проще идентифицировать свой халат, если идти, скажем, в бассейн или сауну. В основном процедуры проходят в одном месте- на первом этаже, там даже по русски у кабинетов написано, что проходит. Массаж делается в другом крыле- если стоять к двум лифтам лицом- чуть левее. В расписании процедур- которые дают в файлике вместе с диагнозом врача — есть номера этих кабинетов. Но в холле всегда есть гиды (1000 дорог или робинзон), которые подскажут, если что, независимо от того, от какой фирмы вы приехали. Мы первый день путались, потом- привыкли. Вытяжка проходит в бассейне, рядом с термальными бассейнами. Не буду расписывать процедуры, что и как, скажу только, что на процедуры надо приходить за 5-10 минут раньше. Иногда бывало, что раньше запускали. Эффект от процедур, конечно, есть. Поначалу правда ныли суставы, но так и должно быть.
В номере прекрасно ловил wifi. Бесплатно и без пароля. Единственное, что расстроило- маленький сейф. Планшет туда не помещался. Но случаев воровства не было, поэтому мы просто убирали его в сумку, а уже ценности- в сейф. В номере также была табличка об уплате туристического налога, но за нас уплачивала тур.фирма, поэтому нас это никак не коснулось. В номере есть также полотенца и простыни (!!!) для походов на озеро или для использования в бассейне. Проблем с мылом и прочими моющими средствами не возникало- они постоянно пополнялись горничной. Вода в бутылке, которая была бесплатная, — меняется только в том случае, если предыдущую допить до конца. Хотя вообще говорят, что воду из-под крана тоже можно пить.
Татьяна (гид в отеле) дала нам круги для плавания в озере, они выдаются, если имеются в наличии в отеле бесплатно. Можно уточнить также на ресепшн. Также на ресепшн можно попросить 2-й ключ, это удобно, особенно, когда 2- проходят процедуры в разное время.
Также в холле отеля на входе имеется щеточка для чистки обуви, также есть белые зонты от дождя. С погодой я считаю повезло- было тепло и даже солнечно несколько дней.
В отеле имеется несколько бассейнов- в ноябре функционировало 3- один- лягушатник с двумя джакузи с выходом на улицу, и 2 термальных бассейна- по легендам- из самого озера. Температура в одном- 36-38, в другом — 30-32 с углублением до 140 см. Над ними висит табличка- находиться в бассейне не более 20 минут. Часы висят везде. Время работы бассейна — с 07 утра до 7 вечера, сауны- до 8 вечера. Перед входом в бассейн есть электронные весы, а в самом бассейне- сушка и центрифуга для ускоренной сушки купальников. Сауна общая, в сауне от входа налево- есть кулер с водой, всего их 4 сауны — 3 «сухие» и 1 хамам. Перед входом в каждую справа имеется табличка- как принято в нее заходить- в купальнике или без. К сожалению, я обратила внимание на нее только перед отъездом. По интуиции шла направо и в купальнике- как оказалось- правильно )))).
В комплекте документов, которые нам выдали при заезде- была карточка на бесплатный напиток в день приезда, чем и воспользовались в ресторане — заказали шампанское. Вкусненькое оказалось ). Завтрак в отеле- с 07.00 обед- с 12.00, ужин- с 18.00. Время окончания не помню, тк мы приходили всегда к открытию. На обед обязательно нужно показывать карточку, которую выдают при заезде, а то могут не пустить. Питание и напитки очень вкусные, на завтрак , помимо всего прочего, всегда были соки — морковный и свекольный, на обед и ужин- 2-3 вида супа, мороженое. Достаточно разнообразно.
Единственное, что удивило- кашу не умеют готовить- заливают молоком манку и все ))) а потом сверху поливают горячей водой, чтоб не заветривалась. Удивительно))) Но и без каши было что поесть.
Из экскурсий ничего не брали- не попали даже на приветственную встречу и информационный вечер в Чарде (продолжительность 1 час, бесплатно для всех туристов, отдыхающих более 7 ночей от фирмы 1000 дорог), проводимую по понедельникам в 20.00.Также всем отдыхающим от 1000 дорог выдается билет на паровозик по Хевизу. В зимнее время ходит каждый час, начиная с 12.40. Последний- в 16.40. для остальных желающих стоимость билетика — 800 форинтов ( курс 1 евро- 298 форинтов).Он отъезжает от площади (недалеко от отеля Европа фит) и туда же возвращается. Ровно час и едет. Вторая остановка- возле нашего отеля и была. Просто отдали билетики водителю и все. Несмотря на то, что на конечно остановке он стоит минут 5 и большинство людей выходит- мы спросили, можем ли доехать до своего отеля и получили утвердительный ответ. Паровозик должен быть белого цвета — он делает полный круг, красный — делает маленький кружок. Остановка находится рядом с отелем на белом фоне, с голубыми границами нарисован черный паровозик и написано DOTTO. Не скажу что особо меня впечатлил город, но увидеть стОит, разумеется.
Также поскольку очень любим ходить пешком, дошли по велосипедной дорожке до Кестхея- 5 км в одну сторону, потом еще 2 км по полю.
Перед поездкой нашли информацию о том, что в Кестхее есть магазин Теско. Решили туда добраться. От входа на озеро Площадь Деак, идет чуть правее стоят машины, а также есть автовокзал (на карте в журнале 1000 дорог инфо обозначен цифрой 3). С платформы 3 уходят автобусы с надписью «Kesthely”. Расписание есть, но как-то оно не совпадает с реалиями ))) Ходят каждые 15-20 минут. Последний до хевиза вроде в 6-7 часов вечера. Билеты покупать у водителя при посадке- цена 500 форинтов на 2-их человек. Доехать нужно до конечной. А там- по карте Балатон- Кестхей- можно и до балатона и до теско дойти- названия улиц есть, мы быстро сориентировались. До теско шли 3 км. Выбор небольшой, но это кому как понравилось. Можно, конечно, на такси доехать, но это дороже 3000 форинтов. Мы успели и погулять и в магазин зайти и на обратный автобус тоже. В городе- он тоже с 3-ей платформы уходил. Но Хевиз- не конечная остановка оказалась, так что нужно быть внимательным на обратном пути, чтобы выйти вовремя.
А теперь про озеро. Купание в озере не рекомендуется детям до 12 лет. До озера идти минут 5-7, ненапряжно. Кстати, спускались в отеле на -2 этаж и выходили через гараж- он открыт с 7 утра до 7 вечера, значительно сокращает путь до озера. За время нашего пребывания главный вход был закрыт, открыт был вход Фештетича. Касса работает с 09.00 до 16.30, купальня — с 09.00 до 17.00, закрытие — 17.30.
Мы взяли на каждого 10-часовой абонемент на озеро- действителен 10 дней от дня приобретения. Вход на озеро 2 раза в день интервал 20 минут. Стоимость на двоих- 15 000 форинтов и+ 2 000 форинтов — залог за 2 часов- браслетов. Важно сохранить чек и по окончании действия абонемента в последний день вместе с часами отдать чек — и залог возвращается. При превышении лимита времени 2000 форинтов залог не возвращается.с собой на озеро брали шлепки, круги и простыни и полотенца, чтобы много не тащить (халаты брать не обязательно). Купальники после моего путешествия пришлось выбросить — слишком пропахли сероводородом. Да и одежда тоже просто так не отстирается. Так что брать надо что похуже, чтобы не жалко было)). Так вот, нам выдали по 2 штуки часов-браслетов.Часы нужно приложить к электронному турникету для прохода на территорию озера. После этого начинается отсчет оплаченного времени. Направо есть раздевалки, но мы раздевались на втором этаже. На стене в раздевалке имеется электронное табло (оно есть и на первом этаже и на входе у каждой раздевалки на первом этаже). Перед тем как раздеться — нужно приложить часы к кружочку на табло — высветится номер свободного шкафчика (при каждом посещении шкафчик меняется). Шкафчик открывается и закрывается с помощью магнитных часов. Также прислонить к серенькой коробочке и после звука повернуть под ним рычажок налево. Чтобы открыть — соответственно также прислонить и направо повернуть. В часах можно плавать. В центре под крышей располагаются 4 купальные секции. Поскольку мы проходили не от центрального входа- то купальни с теплой водой были первые две- слева и справа. Далее две- холодные. В теплых имеется подводный массаж,в порядке очереди можно воспользоваться этой услугой — Подводный массаж начинается с того, что струя воды бьет по щиколоткам, на следующей — по коленям и так далее до шеи. Круг нужно использовать для удобства. Причем крестик должен находиться сзади — так достигается наибольший эффект от растяжения. Также рекомендуется находиться в воде в расслабленном состоянии. Из закрытых купален можно выплыть наружу. Выходя из комплекса нужно приложить магнитные часы к турникету, время остановится. Причем, сначала турникет загорится фиолетовым цветом, нужно подождать когда загориться зеленый. Если абонемент- часы остаются до окончания действия абонемента. В каждой купальне имеются часы. В выходные лучше приходить пораньше- тк приезжают местные и очень много народу получается.
Также гуляли по самому городку Хевиз- он маленький ,тихий, уютный. Много всяких магазинчиков и лавок. Если от отеля идти не к озеру, а в противоположном направлении — то за отелем Гелиос можно зайти в супермаркет Спар (Spar). Обменников много. Обратный трансфер у нас был в 5.30 утра, это при том, что самолет в 12.00. Зато приехали раньше всех и нам были предоставлены лучшие места в самолете. При отъезде в отеле нам дали ланч — по три бутерброда, яблоко и апельсин, а также бутылка воды, а чай-кофе выставили на ресепшн. На обратном трансфере мы ехали восьмером )) Тоже почти индивидуальный трансфер.
Персонал отеля достаточно вежлив и обходителен, за исключением одного. Вот теперь расскажу про индидент, который произошел со мной, и почему отелю я поставила такую низкую оценку. В ресторане отеля на ужине, за два дня до отъезда в 18.00 произошел инцидент с официантом отеля Miklos Nagy. Я вошла одна из первых в ресторан и села за свободный столик, за которым никто сидел. Из других гостей отеля никто ко мне не подходил и не говорил, что столик занят. Повторюсь, что зашла одна из первых. Спустя 3 минуты , когда я уже наливала воду, ко мне подошел официант Miklos Nagy, Стал кричать на меня, размахивать руками, хватать меня за руку и требовать, чтобы я пересела на другой стол, поскольку этот занят.Таблички reserved или иных табличек на этом столе не было, я спросила, кем он занят, он закричал, что другими гостями, которые забронировали стол с обеда. Я спросила про то, что нужно сделать, для того, чтобы я тоже могла воспользоваться такой услугой, он ничего не мог пояснить на это, привел четырех гостей, говорящих по венгерски, и опять накричал на меня. Сказал, что он поставил бокал вина на край стола, значит стол занят. Мне пришлось встать и попытаться пересесть, но тут он сказал, что ладно, сиди уж здесь. А своих людей он посадил за соседний стол. Мне же он стал выговаривать, что тут 300 столов, могла бы другой выбрать и даже не извинился за свое поведение. На мои вопросы по возможности резервации столов, он отвечал, что по русски не понимает. Свое имя он не назвал, однако мне удалось узнать его, увидев на бейджике и уточнив у другой сотрудницы ресторана. Извинился он только после того, как я вместе с гидом подошла к нему. Он врал, что за столом уже были люди, но это было не так.
Весь ужин и до настоящего времени я пребываю в шоковом состоянии, очень расстроена данным поведением ваших таких работников, у меня испорчен отдых. Я путешествую по европе более 3х лет, но с таким унижением столкнулась впервые.я никогда не могла предположить, что в сети отелей данубиус могут работать такие люди, как miklos nagi, который не умеет общаться с гостями,тем более молодыми девушками.
Я написала жалобу на его действия управляющей отеля, подкрепив ее выдержками из Общих положений и условий проживания в отеле, расположенных на сайте Danubiushotels.com, отправила по всем адресам электронной почты (тк не знала, как лучше отправить, чтобы оперативней дошло, тк индидент произошел в среду, жалобу отправила в четверг, а в субботу уже надо было уезжать) а также просила рассмотреть возможность, при которой за каждым номером комнаты будет закреплен стол, за которым гости будут постоянно принимать пищу. Причем, за 3-4 дня до инцидента со мной, аналогичный случай произошел с гостями из Германии, немец очень долго кричал и возмущался, его официант вообще не пустил за стол, затем ему принесли бокал шампанского и он успокоился.
В пятницу была встреча с управляющей отеля, которая вообще очень напряглась от жалобы и спросила меня, почему я ее написала. Я ответила, что я юрист и мне не очень приятно, когда персонал ведет себя не совсем подобающим образом, и если есть услуга бронирования стола, почему информации о ней нигде нет. Более того, я хотела, чтоб о подобных случаях было известно управляющему отеля. Она ответила, что провела проверку, данный официант говорил, что это я виновата, тк села за чужой стол (!!!), и даже, с ее слов, привел свидетелей, которые его слова подтвердили, а у меня никаких доказательств нет (СУПЕР!!). На что я попросила запись с видеокамер в ресторане (как оказалось, видеокамер не установлено ни в ресторане ни при входе), а свидетели- это те жители венгрии, которым он бронировал стол, а также персонал, естественно, они заинтересованы в том, чтобы выгородить и оправдать своего друга-коллегу. И стала бы я заморачиваться и писать жалобу, находясь на отдыхе и тратя свое время. После чего она сказала, что хотя факт и не подтвержден (!!) она просит прощения, проработает данный случай с персоналом и попросила не писать мне письменно ответ, тк это бюрократия. А закрепить столы за каждым номером в отеле невозможно, поскольку столов меньше,чем отдыхающих. Я попросила письменный ответ, и пару дней назад напомнила об этом по электронной почте. Так что история думаю, с продолжением. По моему убеждению, если такое не пресекать- данный человек будет думать, что его действия безнаказанны и дальше продолжать себя так вести. Поэтому я и написала жалобу, никаких корыстных мотивов не преследуя. Такие работники портят репутацию отеля, лично мое мнение.
А в остальном- конечно отдых понравился!!

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *