САНАТОРИЙ КИВАЧ ОТЗЫВЫ

Не все так хорошо, как презентуют.
1. В Клинике не отлажены бизнес-процессы по работе со своими ошибками:
— не смогли попасть в вену при введении наркоза — гастороскопия — целых 2 мед работника. И вместо того, чтобы принести извинения клиенту — начали рассказывать, что «такого просто быть не может»… Первоначально такой подход просто злит клиента, потом выглядит смешно (вены синие, от процедуры отказалась) все ошибаются — нужно уметь приносить извинения и не выглядеть глупо — никто не идеален… В результате мое пребывание в клинике было сокращено с 14 до 7 дней — И это работа с клиентом по программе детокс эксклюзив!!! Браво!!!
— за возвратом денежных средств четырежды приходилось спускаться на рецепшен — то писать заявление, то узнавать… Написать заявление — это понятно, но потом говорили — «позвоним» — никто не звонил, сама — ходила и узнавала подписали или еще нет…
— оплатив программу наличными — предлагали возврат по безналу с фразой «нам так удобнее» — ха-ха-ха — как-то совсем плохо с со знанием законов и еще хуже — с клиентоориентированностью!!! Правильно в таком случае возврат ден средств в той же форме, что и оплата; и что еще круче — при конфликтной ситуации спросить у клиента «как вам будет удобнее?»
2. Клиника позиционирует себя на сайте как спец по дерматологии — на самом деле по факту только лишь косметология + «горе дерматология», которая на приеме у клиента спрашивает «вы зачем к нам приехали — на программе ДЕТОКС у вас может обостриться дерматит»… А на вопрос клиента «что мне делать?» — отвечает «не знаю — вам нужно себя наблюдать…» Пожаловалась своему лечащему терапевту — попросила прием у зав. отделением… Не лучше отработал в этой ситуации и зав отделением по дерматологии…Боясь жалоб и прочее — прискакала и в коридоре побыстренькому попыталась разрулить проблему — не вникая в ее суть…
Итог, 500 тыс кот хотела потратить на себя в косметологии после консультации с дерматологом увезла в Москву… В Москве сегодня научились быть клиентоориентированными и разрешать конфликты в пользу клиента на раз! Чего я в конечном итоге желаю и Клинике Кивач; поскольку на самом деле диагностика и программа детокс у них на достаточно хорошем уровне.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *