САНАТОРИЙ МРИЯ ОТЗЫВЫ

Отель Мрия

Оценка автора: 1 из 5

Анастасия (Екатеринбург, агент по работе с гостями) 7.8.2018

Мной было отправлено резюме на эту вакансию на официальном сайте отеля, после чего мне перезвонил отдел кадров, мы обговорили некоторые условия и далее со мной должна была связаться непосредственно сама служба.
Неделю от них не поступало звонка, я позвонила в отдел кадров, чтобы уточнить актуальность вакансии, сотрудник был удивлён и обещал напомнить службе. Через несколько дней поступил звонок, и мы договорились о видео собеседовании. В назначенное время менеджер Александра не брала трубку, спустя несколько звонков сообщила, что ей некогда и со мной связалась Екатерина.
На собеседовании от неё поступил лишь один вопрос как к кандидату — рассказать о себе и оговорены условия работы. По её словам, заселяют в Ялту либо в дома для персонала на территории отеля, питание на рабочем месте трёхразовое, стажировка длится несколько дней, до рабочего места и обратно курсирует трансфер каждые пол часа. Она добавила меня в чат в Вайбере, где было три менеджера Александра, Екатерина и Анастасия и несколько ребят стажеров, которых постоянно удаляли.
Туда я должна была сообщить информацию о том, когда прилечу и получить информацию о том, куда мне заселяться. Я написала о дате прилета, ответа не поступало сутки, я написала Екатерине в личные сообщения, она ответила, что мне ответят в чате. В чате спросили мою фамилию и на этом разговор закончился. Когда, оставалось меньше дня до моего прилета я снова напомнила о себе. Мне дали адрес заселения в Симмеизе в гостевом доме.
Человеку, прилетевшему первых раз в Крым, добраться туда довольно проблематично. При заселении, у меня даже не спросили имя, не то что документы и не предоставили никакой договор. Условия проживания тоже оставляли лучшего. Менеджер даже не поинтересовался, прилетела ли я и заселилась ли. Опять же сама, я спросила, когда идти на стажировку, был назначен следующий день 9 утра.
Оказалось, что трансфер из симмеиза ходит лишь два раза, а не обещанные каждые пол часа, если время рабочих смен не совпадает с его расписанием, добираться неизвестно как. За час до стажировки, когда я уже была готова к выходу, мне было написано, что она отменяется и сообщат, когда прийти. Несколько дней я была предоставлена самой себе. Выяснилось, что на стажировку ещё нужно бублик для волос и красную помаду, что в симмеизе найти довольно проблематично, хотя на собеседовании пред переждали лишь о колготках и обуви. В день стажировки Александра сказала сообщить ей как мы будем на месте (нам назначили ее ещё с одним кандидатом). На Сообщения в чате нам не отвечали, трубку Александра не брала, мы подошли на стойку, и сотрудница сообщила нам, что Александры сегодня не будет и проявила инициативу заняться нашей стажировкой.
Выдала нам форму, бейджи и несколько часов мы просто наблюдали за работой агентов и задавали интересующие вопросы, потом нам провели краткую экскурсию по отелю, и мы опять были предоставлены сами себе. Стажировка должна была длится 8 часов, по непонятным причинам нас попросили задержаться на час, хотя никакой полезной функции мы не несли. И тут узналось, что неоплачиваемая стажировка длятся 2-3 недели, а не несколько дней, после которой нужно сдать экзамен, и показать знания, которые ты усваиваешь самостоятельно. Обратно нас никто не проводил, и не указал выход из сложных коридоров и не сообщили дату следущей стажировки. Что качаемо заработной платы, на собеседовании было сказано, что это 25 т.р. + %, а на деле оказалось, что это 25 т.р. — НДФЛ, и % не выплачивается.

Со мной в мрию летела знакомая на вакансию официанта, у нее ситуация была такая же, заселение в пос. Понизовка в детский лагерь, на стажировке чистка плит и сковородок.
Отзывы сожителей в гостевом доме тоже оставляли желать лучшего, бесконечные дни стажировки, после которой говорят вы нам не подходите потому что не понравились, ищите новую вакансию, одна женщина уволилась и прилетела на вакансию агент по работе с гостями и ей сказали, что она вообще больше не существует, отправили на горничную и игнорировали звонки после сдачи теста.
Впечатления максимально отрицательные из-за потраченного времени и средств на перелёт. Хотя до этого, отель вызывал неописуемый восторг своими масштабами и дизайном.

Цена проживания не соответствует качеству предоставляемых услуг.
Несколько странно читать откровенно хвалебные отзывы о данном отеле. Люди, очнитесь! Цена зашкаливает даже по сравнению с отелями ведущих мировых брендов, в то время как сервис не намного лучше, чем в доме колхозника.
Многие считают, что отель принадлежит сети Rixos. Это не так! От Rixos там остались только бирки на кармане халата и простынях, да кое-где надписи на дверях… и всё. Отель действительно строился по стандартам и задумкам сети Риксос, но после присоединения Крыма к России был «слит» турками Сбербанку РФ, который сегодня и является его единственным владельцем со всеми отсюда вытекающими обстоятельствами… Некоторое время отель был под управлением турок и первые отдыхающие в нём люди действительно смогли насладиться великолепием отдыха по стандартам Риксоса. Поэтому первые отзывы сомнений не вызывают. Что люди находят там сейчас за такие бешеные деньги — загадка. Отгадка может быть только в том, что пишущие хвалебные отзывы не совсем в курсе каким должен быть сервис за те деньги, что с них просят, и не имеют достаточного опыта для сравнения. Или работники Сбербанка РФ, получившие путёвки на халяву (а точнее за счёт взятых бешеных бабок с отдыхающих в отеле за полную стоимость других гостей).
Из несомненных плюсов отеля — само здание, построенное по высоким стандартам, ландшафтный дизайн территории и красота окружающей отель природы. Место для отеля выбрано великолепное — практически самая южная точка побережья Крыма, среди гор. Воздух — обалденный, красоты — восхитительные.
Очень понравилась площадка для детей. Много фигурок мультяшных и сказочных героев, верёвочный городок. Самым младшим детишкам скучно не будет.
Из всех служб отеля нареканий не вызвал только Reception: быстро, слаженно и понятно…с улыбкой на лице. На этом всё. Не буду и не имею права описывать качество медицинских услуг — в силу малой длительности проживания не пользовался. Остальное по порядку.
Номер. В целом достаточно просторен, удобен и функционален. Понравился большой LCD телевизор, встроенный в стену под стекло. Не маленький балкон с красивым видом на главный бассейн и море — зачёт однозначно. Из минусов. Весьма спорный дизайн санузла с прозрачной стенкой. Не понятно для чего присутствующий сейф. Никак не закреплён, и при желании может быть унесён со всем содержимым. Абсолютно пустой мини-бар. В сутки выдаются две небольшие бутылки питьевой воды, есть несколько пакетиков кофейного напитка и дешёвой чайной крошки. Всё, на этом комплимент от отеля заканчивается. Ни обещанных в рекламе фруктов при заезде, ни сладостей, ничего такого, что является правилом хорошего тона для дорогих пяти-звёздочных отелей. Но зато в номере есть две бутылки крымского белого и красного по 580 руб. за бутыль, по существу являющимся самым дешёвым пойлом со стоимостью в ближайшем магазине по 190 руб. Каждый вечер к Вам в номер стучатся и проверяют — не выжрали ли Вы его ещё на радость местным «бизнесменам». Желания не было, т.к. половину фужера такого пойла Вам нальют бесплатно на ужин в рамках концепции «Полный пансион включён». Сиё заглатывалось из жадности и за недоступностью по принципиальным соображениям против ценообразования местной столовки (бутылку пива Жигули Бархатное по сорокету в любом универсаме Вам принесут за 220 руб., а не самый дорогой Ballantines, стоимостью везде 1200 руб. за 0,7 л, нальют по 390 руб. за 50 гр.) Понимаю, что должна быть «ресторанная» наценка… но, господа, побойтесь бога, не в пять же раз! К счастью, особой тягой к спиртному не страдаю, но любителям выпить нужно самим позаботиться об этом заранее.
Продолжим о номере. Банные халаты — это что-то! У Сбербанка нет денег чтобы купить для своего пафосного отеля нормальные халаты? Самый большой едва налез на супругу 165 см ростом, на мне не сошёлся. Соседи говорили, что неделю воевали с Guest Relations пока получили более-менее подходящий по размеру халат. У меня этой недели не было, поэтому последовал армейскому правилу — «Что Родина дала — то и носи». После бассейна спину едва прикрывало — уже не голый. Но перед попадающимися навстречу людьми было не очень удобно выглядеть как оборвыш.
Постель без нареканий, даже напротив — удобная и мягкая, спишь как младенец.
Уборка. На целый этаж одна горничная. Работают горничные 2 дня через 2 с раннего утра до вечера и получают в месяц чуть меньше 15 тысяч руб. При том, что один самый дешёвый номер в отеле (а всего их 422) стоит 16000 руб. Разумеется, как им платят, так они и убирают. Постель за 5 дней не менялась ни разу, о туалетной бумаге нужно напомнить. И т.д. Но претензии по большому счёту не к горничным, а к их работодателю. Если берёте такие деньги за услуги, то будьте любезны нанять столько работников, чтобы их хватало, и платить им столько, чтобы энтузиазм в их работе присутствовал. Если всё съедать в одно лицо, то можно лопнуть…
Та же проблема и в столовой (рестораном назвать язык не повернётся). Официанты вроде и суетятся, но их явно не хватает! Либо нужно делать «обед по расписанию» для разных номеров, либо набирать людей. Так как часть столов занята, часть стоит с неубранной от уже поевших гостей посудой… и ты с полной тарелкой еды вынужден нарезать круги по залу как последний лошара в поисках где прислониться и поесть. За 16 штук в сутки? Позор и полное негодование!
Еда. Утробу в любом случае наполнишь, но удовольствия не получишь — не вкусно и однообразно. Только пицца вызывает сладостное воспоминание, повар, её готовящий — молодец. Всё остальное вызывает массу вопросов. Даже элементарной глазуньи не делают. Больше всего в шок ввели какие-то яйца-скрембл, один только внешний вид которых вызывает рвотный рефлекс, и «ватные» консервированные сосиски не первой свежести. Недоумение так же вызывает табличка «сёмга запечённая», под которой скрывается рыба очень похожая на жареную скумбрию, я сначала даже глазам не поверил… Короче, поваров в Турцию… и учиться, учиться, учиться!
Бассейн в целом обустроен не плохо. Полотенца постоянно меняются на свежие, при бассейне работает бар с чаем-кофе и прочими прелестями. Единственное, что неудобно — мелковат. Обычно стандарт 140 см, здесь на 10 см меньше. Можно поиграть в настольный теннис. Но столов всего два, желающих чуть больше.
Трансфер в/из отеля. От Аэропорта отельный департамент транспорта просит 3900 руб. Заказать такси через интернет самому за 2-2,5 не проблема, но хочется отельный комфортный автомобиль с логотипом, чтобы всё как положено! В результате оплатил 3900 при бронировании отеля и…. получил того же таксиста-частника, которые работают очевидно по договору с отелем и получают те же 2200 за ходку. Остальные отельный «департамент транспорта» просто прикарманивает за наводку — деньги из воздуха, не честно по отношению к гостям. К чести водителя — очень не плохой собеседник и рассказал много интересного и познавательного о Крыме по ходу движения.
Основная масса персонала — люди, очевидно не из этого бизнеса и «загруженные» своими собственными проблемами под завязку. Видимо в отеле никого не учили, что при встрече с гостями, «курицами несущими золотые яйца», нужно улыбаться и здороваться. Не дождётесь! Глаза, упертые в пол или отворот головы в сторону — типа мы Вас сюда не звали…
Итого в остатке имеем. Поездка была совершена из любопытства — куда это там наши вожди по зомби-ящику так усиленно нас агитируют ехать вместо египтов и турций? Так как в Тайланд, на Хайнань или во Вьетнам лететь на такой короткий срок не разумно, после непродолжительной борьбы с собственной жабой (ведь чувствовал, что деньги не маленькие возьмут, а отдачи не будет), было решено испытать и это, для очистки совести. Крым, особенно регион ЮБК красив своей природой. Обязательно сюда вернусь в более подходящее время года. Но на своём автомобиле, чтобы ни от кого не зависеть и посмотреть все красоты и достопримечательности вновь приобретённого Россией края. Поесть и найти жильё, думаю, не проблема. В местные отели пока ни ногой, и другим не советую. Во всяком случае до тех пор пока не научатся вести цивилизованно отельный бизнес — или цены адекватно снизят или научатся предоставлять соответствующий взятым деньгам сервис.
Небольшой видео обзор территории (снимал на телефон, так что не обессудьте) — http://www.youtube.com/watch?v=_oPoNR6tzRs

О территории

Курортный комплекс занимает около 15 га земли на берегу Черного моря. Вновь прибывшие туристы отмечают все великолепие основного сооружения – отеля, возведенного в форме цветка лотоса, в котором располагаются номера и остальные помещения.

На прилегающей территории все продумано до мелочей и разбито на зоны отдыха для взрослых и детей, спортивные и игровые площадки, уголки для отдыха и развлечений, прогулок.

Вокруг очень много вечнозеленых растений, оригинальных композиций, «живых» зеленых скульптур. Дорожки аккуратные, лавочки удобные, всюду чистота и благодать. Можно прокатиться на электромобиле, если не хочется терять время на пешие прогулки.

Туристы в восторге от огромного бассейна под открытым небом, который с недавних пор, в зимнее время становится ледовым катком. Также не единого плохого слова нет о галечном пляже – оборудован, есть пункт выдачи свежих полотенец, а в обратный путь можно отправиться на эскалаторе.

Изучать территорию туристы советуют и в дневное, и в вечернее время, потому что сумерки полностью преображают картину – иллюминация, светомузыкальный фонтан, оригинальные фонари, просто сказочный вид!

Заслуженные плюсы

Начнем по порядку:

  1. Обслуживание достойное. Вас вежливо встретят, отнесут чемоданы, помогут сориентироваться в лабиринтах отеля, любые вопросы решаются незамедлительно.
  2. В номерах уборка проводится ежедневно, свежая вода и маленькие приятные презенты – конфетки, появляются в ваше отсутствие.
  3. По поводу внутреннего убранства – стиль европейский, много стекла, дизайнерских штучек, иллюминации, оригинальных инсталляций. В каждом номере вас ждет личное приветствие, полный набор косметических средств, накрахмаленное белье высокого качества, халаты, тапочки и отличная мебель.
  4. Питание отличное – большой выбор блюд, можно даже самим нарезать салат из предлагаемых овощей и заправить по своему вкусу.
  5. В медицинском и СПА центрах оборудование новейшее, а на работу специалистов жалоб не поступало – все отлично.
  6. Пока родители проводят время в салонах, ресторанах, на концертах или шоу, дети находятся под присмотром аниматоров, воспитателей, преподавателей или няни – отличный вариант для семейного отдыха.

По словам туристов в этом комплексе можно безвылазно провести несколько дней – пока все осмотришь, опробуешь, насладишься, а уж потом можно и приобрести экскурсию по городам и достопримечательностям Крыма.

Ищем недочеты и минусы

И все же, наш народ удивить и восхитить не так-то просто, тем более после всяких заграниц. Чего же не хватило некоторым туристам для полноценного отдыха в «Мрии».

  1. С виду большой и вместительный отель имеет внутри узкие коридоры, не очень большие помещения ресторанов, что вызывает толкотню, особенно в ресторане со «шведским столом». В горячий сезон не хватает свободных столиков, и гостям приходится ожидать своей очереди.
  2. Большое количество стеклянных дверей, перегородок, витрин, которые иногда на прочность проверяют своими лбами дети – персонал даже предупреждает об этом родителей сразу при заселении.
  3. Буквально во всех отзывах есть один пункт, который вызывает недоумение – прозрачные стены в душевой и санузле, слегка завуалированные растительным орнаментом, да и то, в нижней половине. И отсутствие всяких замочков на дверях в эти помещения.
  4. Так как санаторий представляет большое количество оздоровительных, лечебных и развлекательных услуг, при этом что-то входит в проживание, а что-то досталось по акции или просто оплачивается дополнительно, то часто возникает путаница и выяснения с администрацией.
  5. Ну и главный минус, озвученный всеми туристами – очень дорого, причем в основной пакет входит не так много возможностей, и практически за все нужно заплатить дополнительно.

Таким будет ваш отдых в пятизвездочном курортном комплексе Mriya Resort & Spa.

Если вы желаете что-то добавить в этой теме, приглашаю оформить подписку на мой блог и создать дискуссию. Ну а если мечтаете поехать в Крым, но попроще, с душой и небольшими затратами, то видеогид «Как самому организовать поездку в Крым за 24 часа» — это то что вам нужно!

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *